Jag har inte fått någon faktura?

När du handlar i vår webbutik sker betalningen till Klarna. Klarna mejlar en faktura till dig om du har valt det betalsättet. Om du har frågor om fakturan eller saknar den, kontakta Klarna direkt för snabbast hjälp: klarna.se/kundservice eller ring Klarna på 08-120 120 10.

Mer info om att handla via Klarna som företagskund finns här.

Hur ångrar jag mitt köp?

Både privatpersoner och företag har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot paketet. För att ångra ditt köp ska du meddela oss detta inom 14 dagar. Enklast är att maila oss på info@alerma.se.

Ange ordernummer, artikelnummer på varan samt antal. Skriv även om du vill köpa returfraktsedel (79 kr för ombud eller 100 kr för företagspaket, inkl. moms).

Detaljerade villkor hittar du i våra köpvillkor.

Hur returnerar jag varan?

Vi erbjuder inte fri retur. Väljer du att utnyttja ångerrätten får du själv betala frakten. Du kan köpa retursedel av oss:

• 79 kr för ombud (inkl. moms)
• 100 kr för företagspaket (inkl. moms)

Kontakta oss på info@alerma.se om du vill köpa fraktsedel, så mailar vi den till dig. Packa varan noggrant (gärna i originalemballage) och bifoga packsedeln. Markera vilka artiklar och antal som returneras.

Ordnar du frakten själv ska returen skickas som paket (inte mot postförskott). Kontakta oss alltid innan för att få returen godkänd. Som företag kan ni använda ert fraktavtal, och som privatperson kan ni lämna hos närmaste ombud (DHL, Postnord eller Schenker).

OBS! Produkterna är magnetiska – skickar du dem i kuvert riskerar de att fastna under transporten.

Returer skickas till:
AB Alerma
Ängsvägen 2
473 33 Henån

Min vara är defekt, vad ska jag göra?

Om du upptäcker fel på din vara, kontakta oss snarast via mail eller telefon. Det är viktigt att du tar kort på emballaget så det framgår om skadan beror på hantering under frakten.

Ange ordernummer och artikelnummer för snabbare hantering, och bifoga en bild på varan och felet. Maila till info@alerma.se.

Hur får jag kvitto för bokföringen om jag betalar med kort?

Vi skickar inget separat kvitto, men all information som behövs för bokföring eller returer finns i orderbekräftelsen. Om du behöver ett specifikt kvitto kan vi skicka det till dig.

Det tar ca 7 arbetsdagar från lagd order innan vi kan skicka kvitto, eftersom betalningen först går via Klarna. Läs mer om hur du handlar i webbutiken som företag här.

Är produkten certifierad enligt Reach och Rohs?

Många av våra artiklar är certifierade enligt Reach och Rohs. Kontakta oss på info@alerma.se om du behöver certifikat eller har frågor om en specifik produkt.

Köpvillkor

Alla detaljer kring köp hittar du i våra köpvillkor.